Pengembalian Dana & Barang
Jaja.id berkomitmen memberikan layanan terbaik untuk menjamin kepuasan Anda. Kami memahami bahwa dalam transaksi online, terkadang diperlukan pengembalian dana atau barang (retur). Berikut adalah panduan lengkap mengenai kebijakan retur kami.
Definisi Istilah
- Refund: Pembatalan transaksi di mana dana dikembalikan kepada pembeli.
- Return/Reject: Penukaran atau penolakan barang karena cacat atau ketidaksesuaian.
1. Kondisi Pengembalian Dana
Refund akan diproses secara otomatis jika:
- Penjual tidak melakukan konfirmasi pengiriman dalam batas waktu sistem.
- Penjual menolak pesanan atau stok barang habis.
- Akun penjual dinonaktifkan karena pelanggaran ketentuan.
- Pembatalan dilakukan atas kesepakatan bersama pembeli dan penjual.
- Status pembayaran kedaluwarsa sesuai batas waktu metode pembayaran.
2. Ketentuan Refund
Dana refund akan dikembalikan sesuai metode pembayaran asal. Untuk Kartu Kredit, proses pengembalian mengikuti kebijakan bank (estimasi 7-14 hari kerja).
3. Syarat Pengembalian Barang
Retur dapat diajukan apabila:
- Barang tidak kunjung sampai atau hilang dalam pengiriman.
- Barang cacat, rusak, atau tidak berfungsi dengan normal.
- Barang terbukti tidak original (Money Back Guarantee).
- Barang yang dikirim tidak lengkap atau salah spesifikasi.
- Barang berbeda secara signifikan dari foto atau deskripsi produk.
PENTING: Seluruh permohonan wajib menyertakan foto kemasan dan barang. Untuk kategori produk tertentu, Video Unboxing adalah syarat mutlak.
4. Prosedur Retur (SOP)
Ikuti langkah-langkah berikut untuk kelancaran proses:
- Masuk ke Detail Transaksi › Klik Ajukan Komplain.
- Pilih alasan yang sesuai dan lampirkan bukti visual yang valid.
- Gunakan fitur Diskusi Komplain untuk bersepakat dengan penjual.
- Kirimkan barang kembali menggunakan jasa kurir yang disepakati (jika diperlukan).