Ketentuan Pengembalian Dana dan Barang

Jaja.id terus meningkatkan layanan dan fasilitas untuk menjamin kepuasan Anda sebagai pelanggan. Kami memahami bahwa dalam transaksi online, terkadang terjadi situasi yang memerlukan pengembalian dana atau barang. Oleh karena itu, Jaja.id terus mengembangkan fasilitas dan metode pengaduan sehingga setiap masalah akan teratasi dengan cepat dan akurat.

1. Kondisi Pengembalian Dana (Refund)

Jaja.id akan melakukan pengembalian dana atau refund dalam situasi berikut:

1. Penjual tidak melakukan konfirmasi pengiriman barang dalam waktu:
   • 3x24 jam di hari kerja (pengiriman reguler), atau
   • 2x24 jam (pengiriman kilat)
   setelah status transaksi berubah menjadi dibayar.
2. Penjual menolak pesanan dengan sengaja.
3. Akun penjual dinonaktifkan karena melanggar ketentuan Aturan Pengguna Jaja.id.
4. Transaksi dibatalkan atas kesepakatan penjual dan pembeli.
5. Pembeli melakukan pembayaran dengan metode bank transfer, namun status transaksi sudah kedaluwarsa (sudah lewat dari waktu yang sudah ditentukan).
6. Pembeli mengajukan retur barang yang disetujui.

2. Ketentuan Pengembalian Dana (Refund)

Waktu pengembalian dana dapat bervariasi tergantung pada metode pembayaran dan kebijakan bank atau penyedia layanan pembayaran yang digunakan.

3. Permohonan Pengembalian Barang

Pembeli hanya boleh mengajukan permohonan pengembalian barang dan/atau pengembalian dana dalam situasi berikut:

1. Barang belum diterima oleh Pembeli
2. Barang tersebut cacat dan/atau rusak saat diterima
3. Barang tidak original
4. Barang yang diterima tidak lengkap
5. Penjual telah mengirimkan barang yang tidak sesuai dengan pesanan spesifikasi yang disepakati (misalnya salah ukuran, warna, dsb.)
6. Barang yang dikirimkan secara material berbeda dari deskripsi yang diberikan oleh penjual dalam daftar barang
7. Melalui kesepakatan pribadi dengan penjual dan penjual harus mengirimkan konfirmasi kepada Jaja.id mengenai kesepakatan tersebut

Jika Pembeli telah memulai tindakan hukum terhadap Penjual, Pembeli dapat memberikan pemberitahuan formal dari pihak yang berwenang kepada Jaja.id untuk meminta Jaja.id terus menahan uang pembelian sampai penetapan resmi tersedia. Atas kebijakannya sendiri yang mutlak, Jaja.id akan menetapkan apakah perlu untuk terus menahan uang pembelian tersebut.

4. SOP Pengembalian Barang

Setiap pengembalian barang memiliki prosedur yang sudah ditetapkan oleh Jaja.id sebagai berikut:

1. Pengembalian ke Gudang: Semua produk retur wajib kembali ke gudang Jaja.id (diluar konsep fulfillment) untuk dilakukan Quality Control (QC) tersendiri
2. Dokumentasi Foto: Pembeli wajib memfoto produk yang ingin diretur dengan jelas menunjukkan kondisi barang
3. Video Unboxing (Khusus Barang Branded): Pembeli wajib sertakan video unboxing dengan ketentuan:
   • Video harus direkam saat pertama kali membuka paket
   • Maksimal 1x24 jam setelah barang diterima
   • Video harus menunjukkan kondisi packaging dan isi paket secara jelas

Langkah-langkah Mengajukan Retur

1. Masuk ke halaman Detail Transaksi pada akun Anda
2. Klik tombol "Ajukan Retur" atau "Komplain"
3. Pilih alasan retur yang sesuai
4. Upload foto produk yang menunjukkan masalah
5. Untuk barang branded, upload video unboxing
6. Isi deskripsi masalah dengan detail
7. Klik "Kirim Permohonan"
8. Tunggu konfirmasi dari penjual dan Admin Jaja.id

Tips Agar Permohonan Retur Diterima

• Ajukan Segera: Ajukan retur maksimal 1x24 jam setelah barang diterima untuk barang branded
• Dokumentasi Lengkap: Sediakan foto dan video yang jelas dan detail
• Deskripsi Akurat: Jelaskan masalah dengan detail dan objektif
• Jaga Kondisi Barang: Pastikan barang tetap dalam kondisi yang dapat diretur (tidak rusak lebih lanjut)
• Komunikasi Baik: Berkomunikasi dengan sopan kepada penjual
• Simpan Packaging: Jangan buang kemasan original karena mungkin diperlukan untuk retur